İadeler ve itirazlar
Anahtarım çalışmıyor: itiraz nasıl açılır?
Önce denemeniz gereken hızlı kontroller ve ardından sipariş sayfanızdan nasıl itiraz açacağınız. İtirazlar 14 gün içinde açılmalıdır ve 48 saat içinde incelenir.
Önce bunları kontrol edin
- Anahtarı elle yazmak yerine doğrudan sipariş sayfanızdan kopyalayın ve fazladan boşluk olmadığından emin olun.
- Doğru platformda kullandığınızdan emin olun (örneğin Steam, EA app veya Ubisoft Connect).
- Anahtarın bölgesinin hesabınızla eşleştiğini kontrol edin ("Bölge kilitleri nedir?" makalesine bakın).
- Windows/Office için anahtarın kurulu sürümle eşleştiğinden emin olun.
- Ürünün platform kütüphanenizde zaten olup olmadığını kontrol edin.
İtiraz açın
- 1Panel > Siparişler bölümüne gidin ve anahtarın bulunduğu siparişi açın.
- 2"İtiraz aç" düğmesine tıklayın.
- 3Sorununuza en uygun nedeni seçin: Yanlış anahtar, Kopya anahtar, Daha önce kullanılmış, Teslim edilmedi veya Diğer.
- 4Platformun gösterdiği hata mesajı dahil ne olduğunu açıklayın. Bir ekran görüntüsü bağlantısı sorunu daha hızlı çözmemize yardımcı olur.
- 5İtirazı gönderin. Durumunu (Açık, İncelemede, Çözüldü, Reddedildi) Panel > İtirazlarım bölümünden takip edebilirsiniz.
İtirazlar satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde açılmalıdır. Ekibimiz her itirazı inceler ve 48 saat içinde çözmeyi hedefler. Anahtarın hatalı olduğu doğrulanırsa yeni bir anahtar veya tam iade alırsınız.
Anahtarınızı asla herkese açık şekilde veya herkesekey dışında kendini destek ekibi olarak tanıtan kişilerle paylaşmayın. Ekibimiz ayrıntıları yalnızca itirazınız veya canlı destek üzerinden ister.
Sıkça sorulan sorular
Bir itiraz ne kadar sürer?+
İtirazları gönderildikten sonra 48 saat içinde inceleyip çözmeyi hedefliyoruz.
İade mi alırım, yeni anahtar mı?+
Anahtarın geçersiz, daha önce kullanılmış veya teslim edilmemiş olduğu doğrulanırsa yeni bir anahtar ya da tam iade sağlarız.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek ekibimiz canlı sohbet ve e-posta ile 7/24 hizmetinizde.