Alıcı Koruması nasıl çalışır?

herkesekey'de bir anahtar satın aldığınızda satıcıya ödeme hemen yapılmaz. Anahtarın çalıştığını kontrol etme fırsatınız olana kadar ödeme bekletilir. Bu, pazaryeri satıcılarının anahtarları için de herkesekey'in kendi sattığı anahtarlar için de geçerlidir.

1. Anahtarı hazır olduğunuzda gösterin

Anahtarınız anında teslim edilir, ancak siz "Anahtarı Göster" düğmesine basana kadar sipariş sayfasında, Anahtarlarım bölümünde ve misafir sipariş sayfasında gizli kalır (ör. XXXX-…-1A2B). E-postalarda artık anahtarın kendisi yer almaz; e-posta siparişinize bağlantı verir.

İlk gösterimden önce, dijital içeriğin anında teslim edildiğini ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca anahtar gösterildikten sonra cayma hakkınızın sona erdiğini onaylamanız istenir. Bu, korumanızı etkilemez: çalışmayan anahtarlar yine de iade edilir veya değiştirilir.

2. Anahtarı kontrol etmek için 24 saatiniz var

Anahtarı gösterdiğinizde 24 saatlik koruma süresi başlar. Kalan süre anahtarın yanında görünür ("Koruma süresi: 23:41 kaldı"). Anahtarı daha sonra yeniden göstermek aynı anahtarı gösterir ve süreyi yeniden başlatmaz.

• Çalışıyorsa: "Çalışıyor ✓" düğmesine basın. Satın alma tamamlanır ve satıcıya ödeme yapılır.
• Çalışmıyorsa: süre bitmeden "Sorun Bildir" düğmesine basın.
• Hiçbir şey yapmazsanız: 24 saat dolduğunda satın alma otomatik olarak tamamlanır.

3. Kanıtla sorun bildirin

1. 1Nedeni seçin (yanlış anahtar, daha önce kullanılmış, mükerrer, teslim edilmedi veya diğer).
2. 2Ne olduğunu açıklayın: platform, hesap ve aldığınız hata mesajı.
3. 3En fazla 3 ekran görüntüsü ekleyin. En faydalı kanıt, anahtarı kullanırken platformun gösterdiği hatanın ekran görüntüsüdür.
4. 4Bildirimi gönderin. Anahtar sorunlu olarak işaretlenir ve ödeme bekletilmeye devam eder.

4. Satıcının yanıt vermek için 24 saati var

Pazaryeri ürünlerinde satıcının size yeni anahtar göndermek, iade yapmak veya bildirime itiraz etmek için 24 saati vardır. Her adımı sipariş sayfasından takip edebilirsiniz. Satıcı süresinde yanıt vermezse ödemeniz otomatik olarak iade edilir.

5. Yönetici incelemesi ve canlı destek

Satıcı bildirime itiraz ederse veya anahtar herkesekey tarafından satıldıysa, bildirimi destek ekibimiz inceler. Siparişinize bağlı bir canlı destek odası açılır ve sipariş sayfasında "Canlı desteğe bağlan" düğmesi görünür; böylece bizimle doğrudan konuşabilirsiniz.

6. İadeler ve yeni anahtarlar

• İade: ilgili ürünün tutarı ödeme yaptığınız yönteme geri gönderilir.
• Yeni anahtar: aynı siparişe yeni bir anahtar teslim edilir. Gösterdiğinizde yeni bir 24 saatlik koruma süresi başlar.
• Reddedildi: inceleme anahtarın çalıştığını gösterirse bildirim kapatılır ve satıcıya ödeme yapılır.

Hiç gösterilmeyen anahtarlar

Bir anahtarı hiç göstermezseniz satın alma, teslimattan 7 gün sonra otomatik olarak tamamlanır. 24 saatlik koruma süresinden yararlanabilmek için anahtarlarınızı kullanmaya hazır olduğunuzda gösterin.